Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte Pélio vous-même, depuis l'application, sans nous écrire et sans justification. Voici comment, et ce que cela efface exactement.

Depuis l'application

Application Pélio, éditée par Cardasoft (SASU).

  1. Ouvrez Pélio et connectez-vous.
  2. Allez dans Profil.
  3. Tout en bas, choisissez Supprimer mon compte.
  4. Confirmez, puis saisissez votre mot de passe.

La suppression est immédiate et définitive. Elle déconnecte aussitôt tous vos appareils, et votre adresse e-mail redevient libre : si vous revenez un jour, ce sera un nouveau compte, vide.

Résiliez votre abonnement avant de supprimer votre compte. L'abonnement vit chez Apple ou chez Google, pas chez nous : supprimer votre compte Pélio ne l'annule pas et ne déclenche aucun remboursement. Résiliez-le dans App Store > Abonnements ou dans Google Play > Paiements et abonnements.

Ce qui est effacé

  • Votre compte et vos identifiants de connexion.
  • Votre fichier clients : noms, téléphones, adresses, notes.
  • Votre planning : prestations récurrentes et rendez-vous.
  • L'historique de vos rappels SMS.

Ce qui est conservé, et pourquoi

Deux catégories survivent à la suppression, parce que la loi nous l'impose et non parce que nous le souhaitons : vos factures et vos paiements. Ce sont des pièces comptables, conservées 10 ans en archive isolée au titre de l'obligation de conservation comptable (article L. 123-22 du code de commerce). Elles ne sont plus utilisées pour faire fonctionner le service, ni consultables depuis l'application.

Si vous n'avez plus accès à l'application

Téléphone perdu, mot de passe oublié, application désinstallée : écrivez à contact@pelio.app depuis l'adresse e-mail de votre compte, en demandant la suppression. Nous traitons la demande sous 30 jours, en général bien plus vite.

Ne nous envoyez jamais votre mot de passe. Nous ne vous le demanderons jamais.

Vous êtes cliente d'une utilisatrice de Pélio ?

Si vous recevez des rappels SMS et que vous voulez que vos coordonnées disparaissent, c'est votre prestataire qu'il faut prévenir : c'est elle qui détient vos données et elle peut les effacer en quelques secondes. Si vous ne parvenez pas à la joindre, écrivez-nous et nous ferons le relais.

Documents

Dernière mise à jour : 16 août 2026.