Aide et support

Nulle part pour l'instant : Pélio n'est pas encore publiée sur l'App Store ni sur Google Play. Il n'y a volontairement aucun lien de téléchargement sur ce site tant que ce n'est pas vrai. Aucune date de sortie n'est annoncée.

Deux rappels par rendez-vous : l'avant-veille, puis le matin même. Ils sont envoyés par notre serveur — votre téléphone peut être éteint, hors réseau ou en charge, le SMS part quand même.

Les envois sont limités à la plage 8 h – 20 h (heure de Paris) : aucun rappel ne réveille votre client à 6 h du matin. Un rappel dont l'heure d'envoi tombe hors de cette plage est décalé dans la plage.

Vérifiez d'abord trois choses :

• le numéro de la fiche client — un numéro mal saisi ou fixe ne peut pas recevoir de SMS ;
• le rappel est-il activé pour ce client (l'interrupteur de sa fiche) ;
• votre quota de SMS du mois — 100 SMS inclus, remis à zéro le 1^er de chaque mois. S'il est atteint, les rappels ne partent plus jusqu'à la remise à zéro. L'application vous le signale et vous montre le compteur.

L'application conserve l'état d'envoi de chaque rappel et le texte réellement envoyé : vous pouvez le relire. Si l'état indique un échec sans raison apparente, écrivez-nous avec la date et le prénom du client.

Désactivez les rappels sur sa fiche : c'est immédiat et définitif tant que vous ne les réactivez pas. Vous pouvez aussi ajuster la cadence.

Les rappels sont des messages transactionnels : ils annoncent un rendez-vous convenu et ne contiennent aucune publicité. Vous devez avoir prévenu vos clients qu'ils en recevront — l'application vous le fait attester au premier envoi.

19 € TTC par mois, ou 190 € TTC par an. Un seul tarif, aucune commission sur ce que vous facturez à vos clients.

L'essai gratuit dure 30 jours ou 40 SMS, selon ce qui arrive en premier. Aucune carte bancaire n'est demandée. Si vous ne vous abonnez pas au bout de l'essai, rien n'est prélevé et il n'y a rien à annuler.

L'abonnement est géré par la boutique d'applications, la résiliation s'y fait donc aussi :

• iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements → Pélio → Annuler l'abonnement.
• Android : Google Play → votre photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Pélio → Annuler.

La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Vous gardez l'accès jusque-là. Le chemin est aussi rappelé dans l'application.

Depuis l'application, dans vos réglages : la suppression est accessible directement, sans passer par nous. Elle demande votre mot de passe pour confirmer, puis efface vos données et celles de vos clients et déconnecte tous vos appareils.

Résiliez votre abonnement avant de supprimer votre compte : l'abonnement vit chez Apple ou Google, supprimer le compte Pélio ne l'annule pas.

Si vous n'avez plus accès à l'application, écrivez à contact@pelio.app.

Utilisez « mot de passe oublié » sur l'écran de connexion : un lien de réinitialisation est envoyé à l'adresse de votre compte. Pensez à regarder dans les indésirables — nos e-mails y atterrissent parfois, le domaine étant récent.

Si vous vous êtes inscrite avec « Se connecter avec Apple » ou « avec Google », vous n'avez pas de mot de passe Pélio : reconnectez-vous par le même bouton.

Non. La version 1 ne fait ni facture, ni devis, ni suivi d'encaissement : c'est un outil de planning et de rappel, rien d'autre. Nous préférons le dire que le laisser croire.

Elles sont hébergées en France, chez OVHcloud, et ne sortent pas de l'Union européenne. Elles vous appartiennent : vous pouvez les exporter en CSV à tout moment, et les effacer. Nous ne les vendons pas, ne les louons pas et ne les exploitons pour aucune publicité.

Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Ces rappels vous sont envoyés par votre prestataire, pas par nous : c'est elle qui décide de vous les envoyer et qui est responsable de vos données. Demandez-lui directement d'arrêter les rappels ou d'effacer vos coordonnées : elle peut le faire en quelques secondes dans l'application.

Si vous ne parvenez pas à la joindre, écrivez-nous à contact@pelio.app et nous ferons le relais.

Écrivez-nous. Les retours des premières utilisatrices pèsent lourd sur ce qui est construit ensuite — nous n'avons pas de comité de produit, nous avons une boîte mail.